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愿景成为健康、长久的企业

使命客户为本,效率为根

核心价值观本分、分享、服务、责任、结果导向

 

【核心价值观基本注解】

本分

ü 隔离外在的压力和诱惑,保持平常心态,不忘初心,回归事物的本源,做正确的事情,把事情做正确。

ü 本分要求要敢于质疑,敢于挑战,通过批判性思考,以抓住事物本质。

ü 本分是要求自己而不是要求别人,当出现问题时,首先求责于己。

ü 本分规范了与人合作的态度——我不赚人便宜。

ü 本分高于诚信,即使没有承诺,本来应该做的事情也要做到。

 

分享

ü 分享要求自己具备个人生存于平台的格局,将团队置于个人之上,杜绝个人英雄主义。

ü 分享是人人为我,我为人人,相互成就,互利正和。

ü 分享是用共同利益追求兄弟情谊,承载一起走得更远的使命。

 

服务

ü 客户为本,学会探寻和适应不断变化的客户需求,持续用服务为客户创造价值。

ü 服务并不是低贱,而是一种态度和使命,享受服务客户的乐趣。

ü 在合理成本和能力能达到的极限范围内追求极致服务,赢取客户满意度。

ü 服务是双向的,但更强调从上到下的服务。

 

责任

ü 系统思维,对客户问题形成系统性的解决机制,持续优化。

ü 快速反应,以最快的速度响应客户诉求,解决客户问题。

ü 当问题发生时,求责于己并主动承担责任,提升客户满意度。

ü 当产生损失或者过失时,任何决议一定从客户角度去思考。

 

结果导向

ü 达成结果才是有价值的,达成结果必须遵循共同的价值观。

ü 以终为始,以结果来驱动行为,对结果负责。

ü 不找借口,突破客观条件限制,整合资源,达成结果。

ü 关注团队结果,团队成功才有个人价值。

 

对管理干部的八点要求

1. 不断在过程中检讨和纠偏,并且做出直接结果

2. 能够迅速的找到并抓住正确的方向

3. 奋力拼搏,敢于负责,有条件上,没条件创造条件也要上

4. 长期艰苦奋斗,心无杂念,坚守目标,不忘初心,杜绝惰怠和腐败

5. 不断推进系统改善和变革,优化打法,激发和培育人才,为组织的未来储备人力资源

6. 做企业文化的倡导者和践行者

7. 管理者要学会想听、先听、愿意听让体系成员想说、敢说、愿意说

8. 从上到下的体现服务精神,低调谦卑外表谦逊懦弱,内心坚毅强大,行为专业执着,结果顺其自然任何时候战战兢兢如履薄冰、居安思危、以终为始。